Politica de retur
Prezenta Politică de retur se aplică produselor achiziționate online de pe cigarmaster.ro, magazin operat de:
SC Casa Malecon SRL
CUI: 55255834
Adresă: Căderea Bastiliei, Nr. 19 B, Sector 1, București
Email: comenzi@cigarmaster.ro
1. Dreptul de retragere
În cazul comenzilor plasate online, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia produselor, conform OUG nr. 34/2014.
Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data primirii ultimului produs.
2. Cum solicitați returul
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne transmiteți o notificare clară înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Solicitarea poate fi trimisă la:
Email: comenzi@cigarmaster.ro
Vă rugăm să includeți, pentru identificarea rapidă a comenzii:
-
numele persoanei care a plasat comanda;
-
numărul comenzii;
-
produsele pe care doriți să le returnați;
-
datele de contact.
După primirea solicitării, vă vom comunica informațiile necesare pentru efectuarea returului.
3. Termenul pentru trimiterea produselor
După notificarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Produsele se returnează către:
SC Casa Malecon SRL
Căderea Bastiliei, Nr. 19 B, Sector 1, București
Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor pentru a evita deteriorarea acestora în timpul transportului.
4. Costul returului
În cazul exercitării dreptului de retragere pentru un produs fără defecte, costul direct al expedierii returului este suportat de client, conform OUG nr. 34/2014.
Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinatar fără acordul nostru prealabil.
În cazul unui produs livrat greșit, defect sau neconform, costurile aferente soluționării situației vor fi suportate conform legislației aplicabile privind conformitatea bunurilor.
5. Starea produselor returnate
Clientul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru o astfel de verificare.
În măsura în care este posibil, produsele trebuie returnate împreună cu:
-
ambalajele originale;
-
accesoriile aferente;
-
documentele și materialele livrate împreună cu produsul;
-
eventualele elemente promoționale primite împreună cu acesta.
Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, însă deteriorările sau utilizarea excesivă pot determina diminuarea valorii produsului, în condițiile legii.
6. Produse exceptate de la retur
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislația în vigoare, inclusiv, acolo unde este cazul, produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare. Excepțiile de la dreptul de retragere sunt prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
În cazul în care un anumit produs comercializat pe cigarmaster.ro intră într-o astfel de categorie, acest lucru va fi avut în vedere în conformitate cu natura produsului și cu prevederile legale aplicabile.
7. Rambursarea sumelor
În cazul unei retrageri valabile din contract, vom rambursa sumele achitate de client, inclusiv costul livrării standard aferente comenzii, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită de magazin, diferența de cost nu este rambursabilă în măsura permisă de lege.
Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora, după caz.
Rambursarea se va efectua, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu se convine în mod expres o altă modalitate.
8. Produse defecte, deteriorate sau neconforme
Dacă ați primit un produs greșit, deteriorat sau care prezintă o neconformitate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la:
Pentru produsele neconforme se aplică drepturile consumatorului prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv măsurile reparatorii prevăzute de lege.
Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului, vă recomandăm să păstrați ambalajul și să realizați fotografii ale coletului și produsului pentru a facilita soluționarea rapidă a situației.
9. Ridicarea din magazin
Pentru comenzile plasate online și ridicate ulterior din magazin, aplicabilitatea dreptului de retragere se stabilește în funcție de modul în care a fost încheiat contractul.
Dacă achiziția a fost finalizată online înainte de ridicare, se aplică regulile privind contractele la distanță, în condițiile legii.
10. Contact
Pentru orice întrebare referitoare la returul unei comenzi, ne puteți contacta la:
SC Casa Malecon SRL
CUI: 55255834
Căderea Bastiliei, Nr. 19 B, Sector 1, București
Email: comenzi@cigarmaster.ro
Prezenta politică se completează cu prevederile legislației române aplicabile privind protecția consumatorilor, inclusiv OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021.
